Politique de remboursement

RETOURS

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Le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception pour retourner le ou les Produit(s) commandé(s) aux fins d’échange ou remboursement, sans avoir à justifier du moindre motif. Afin d’exercer cette faculté, le Client est invité à déclarer son retour par email à l’adresse : contact@solstice-mineraux.com ou via le formulaire de contact sur la page « Nous contacter ».

Tout Produit devra être retourné à l’état neuf (ne pas avoir été portés de façon quotidienne, ne présenter ni endommagement, ni altération dus à une mauvaise utilisation), dans son conditionnement et son emballage d’origine, accompagné de son formulaire de retour et de la facture. Le retour des Produits peut se faire uniquement par voie postale, à l’adresse suivante :

Solstice et Minéraux
Mr Maxence Perrin
102 A av Georges Clémenceau
69230 Saint Genis Laval

Les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par le client ne seront ni repris, ni échangés. Conformément à l’article L. 121-202 du Code de la consommation, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement ou d’échange, ne peut être exercé lorsque le produit a été fabriqué, modifié, ajusté ou personnalisé à la demande du Client. De plus, les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Il en va de même pour les cartes cadeaux, les contenus téléchargeables et certains produits de santé et de soins personnels.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Remboursements
Si les conditions susmentionnées sont remplies, nous vous rembourserons sous forme de bon d’achat.
En raison de l'inspection, du stockage et des frais de traitement, des frais de service de 15% seront appliqués à toutes les commandes retournées et remboursées. Ces frais seront donc déduits du montant du remboursement. Les commandes retournées pour échange ne sont pas soumises à ces frais.

Echanges
Les conditions susmentionnées doivent également être remplies.
Les échanges ne peuvent se faire que sous les conditions suivantes : l’échange ne peut s’opérer que sur le seul motif d’une erreur de choix de taille du produit, sur les bijoux montés (hors sur-mesure) comportant plusieurs tailles uniquement, et strictement pour le même produit dans une taille différente de celle commandée.

Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous ne sommes pas responsables du bon déroulement du retour de votre produit. Il vous est recommandé d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.