Foire aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services, et votre expérience d'achat. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !

A propos de nous

Vous avez des questions sur notre boutique ? N'hésitez pas à nous en faire part si la réponse ne se trouve pas ici

Solstice & Minéraux est une boutique tournée vers la lithothérapie et l’énergétique où vous pourrez trouver principalement des minéraux et bijoux en pierre fine, de l’encens, des livres et d’autres produits de bien-être et spiritualité.

Maxence, le créateur de la boutique, est passionné par les minéraux depuis son enfance, il est formé en lithothérapie au sein de l’IFEL (Institut Fédératif Européen de la Lithothérapie), ce qui vous assure de recevoir des conseils avisés et de qualité.

Pour plus d'informations à notre propos, n'hésitez pas à consulter notre page "Qui sommes-nous ?".

Non, pas du tout, nous sommes une boutique bien réelle avec ce site comme vitrine et notre atelier situé près de Lyon dans lequel toute la magie opère.

Le principe du dropshipping est le suivant : le client commande sur le site internet du "revendeur", qui transmet la commande au fournisseur. Ce dernier gère aussi bien l'expédition de la commande que les stocks.

Chez Solstice & Minéraux, nous confectionnons nous-même vos bracelets sur-mesure, nous stockons la totalité des articles que vous trouverez sur la boutique et nous nous occupons de la préparation de vos colis. C'est également nous qui répondons à vos messages sur la boutique ainsi que sur les réseaux sociaux.

Nous ne sommes donc pas un site de dropshipping.

Nous reversons 1% de notre chiffre d'affaires à des associations à chaque date anniversaire de la boutique. Vous trouverez une preuve du premier versement sur la page 1% associatif

Livraison

Vous vous posez des questions sur la livraison ? La réponse est peut-être ici ! Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison

Actuellement, nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, au Québec, en Allemagne, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas

Comptez 1 à 3 jours de conception. Ensuite, les délais de livraison diffèrent selon le mode d'expédition et le pays de livraison.

Voici les délais indiqués par les services de livraison :

Livraison en France

-Livraison en lettre suivi : 1 à 3 jours

-Livraison à domicile par Collissimo : 1 à 3 jours

Livraison en Belgique

-Livraison à domicile par Delivengo easy : 3 à 5 jours

Livraison à l'international

- Livraison à domicile par Delivengo easy (6 à 12 jours)

Le délai de livraison de votre commande peut être anormalement long. Ceci est indépendant de notre volonté et est à signaler au transporteur.

Vous pouvez aussi nous contacter pour que nous localisions votre colis.

Retours et échanges

Vous souhaitez savoir comment nous retourner votre commande ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notrepolitique de remboursement

Sachez tout d'abord que certaines pierres, comme la Tourmaline noire, peuvent paraitre abîmées ou ébréchées. Il s'agit en réalité d'inclusions naturelles qui n'affectent en rien leurs vertus.

Dans de très rares cas, il peut malheureusement arriver qu'une commande arrive en mauvais état. Si tel est le cas, et dans un délai de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter par e-mail (contact@solstice-mineraux.com) en joignant des photos de l'article cassé.

Nous vous indiquerons la marche à suivre par e-mail.

Bien sûr, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre colis pour un échange ou un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de retour.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Si vous avez commandé des produits standards, vous pouvez nous retourner votre colis dans un délai de 14 jours. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande de retour.

Sachez que les frais de retour sont à votre charge. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Commande

Vous rencontrez un problème lors du passage de votre commande ? Si la réponse n'est pas ici, contactez-nous

Nous expédions vos commandes en 24h dans les meilleur délais.

Vous bénéficiez d'un délai de 2h à l'issu de votre commande pour en demander l'annulation.

Vous pouvez le faire en nous contactant via le formulaire de contact

Si vous rencontrez un problème lors du passage de votre commande, contactez-nous (pare-mail, via leformulaire de contactou via nos réseaux sociaux) en nous expliquant votre problème.

Produits

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Pour savoir comment choisir la taille de votre bracelet, nous vous invitons à consulter le guide des tailles.

Les photos du site ont un but illustratif car chaque pierre est unique, il n'existe donc pas deux produits identiques.

Nous faisons cependant en sorte que le produit reçu s'approche de celui que vous voyez en photo

Tous les minéraux présents sur le site sont 100% naturels. Nous ne vendons pas de "faux minéraux", ni de minéraux créés artificiellement

Pour purifier vos pierres, que ce soit pierre roulée, pierre brute, bracelet ou autre forme, nous vous invitons à consulter sa fiche produit : le tableau vous indique les méthodes.

Si votre pierre accepte l'eau, vous pouvez la laisser reposer dans l'eau plusieurs heures (entre 4 et 6 heures).

La purification doit être réalisée plusieurs fois par semaine.

Pour recharger vos pierres, consultez leur fiche. Il vous sera indiqué les méthodes que vous pouvez utiliser.

Le rechargement est à effectuer après chaque purification et dure quelques heures.

Attention, il ne faut pas laisser votre pierre sous les rayons directs du soleil. Une pièce baignée de lumière suffit pour recharger les pierres qui se rechargent à la lumière du soleil.

Nos minéraux viennent du monde entier, en fonction des gisements dont ils sont issus.

Nous privilégions des importateurs français ou européens en premier choix.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact !