Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@solstice-mineraux.com ou via notre formulaire de contact avant de nous renvoyer le produit.

Adresse de retour

Solstice et Minéraux
102A avenue Georges Clemenceau
69230 St Genis Laval

État du produit retourné

Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non porté, non endommagé, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Les produits abîmés, salis ou incomplets ne pourront être ni repris ni remboursés.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou réalisés sur-mesure à la demande du client
• Cartes cadeaux
• Contenus téléchargeables (ebooks, fichiers numériques)

Confirmation de réception

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un email de confirmation.

Remboursement

Le remboursement s'effectue par défaut sous forme de crédit boutique, utilisable sur une prochaine commande. Sur demande explicite, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans les deux cas, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour une erreur de taille, sur les bracelets standards (hors sur-mesure), et strictement pour le même produit dans une taille différente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi — nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

Emballage

Si le pochon ou la boîte offerts avec votre commande ne sont pas retournés avec le produit, une retenue de 1€ par élément manquant sera appliquée sur le remboursement.

Articles soldés

Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables.